نشكر اختياركم الشراء منتجاتكم من متجر الشامل24 ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم وسنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
» لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:
» سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا على الواتس أب رقم +966553300521
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل ((تكاليف الشحن كاملا )) ، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 5 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
- إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام عمل، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد مضي 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام .
- عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب .
- عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
- المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، ويرغب العميل بإلغاء الطلب فسيتم اعادة المبلغ وخصم رسوم الشحن ، يشمل ذلك طلبات الشحن المجاني .
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم الشحن بالإضافة للرسوم المسبقة.
- في حال استلام شحنة متضررة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولاً، ثم التواصل مع الموقع مباشرةً.
- إلغاء الطلب: يحق لمتجر الشامل24 أن تختار قبول او عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال "اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر" وسيتم إعادة مبلغ الطلب الذي لم يتم قبوله أو الذي تم إلغاؤه قبل الشحن.
- أخطاء في التسعير ،الكميات ،المحتوى: احيانا قد تحدث بعض الأخطاء أثناء إدخال بيانات المنتج وإضافته على الموقع سواء "بالكمية المدخلة ،السعر ،او حتى المحتوى "ويحق لمتجر الشامل24 تعديل الخطأ حسب مايلزم.
- في حال كان الخطأ ناتج عن خلل في الموقع ، أو في الكمية والتسعير: يحق لمتجر الشامل24 إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً للعميل خلال 5 - 14 يوم عمل.
- وفي حال كان هناك خطأ في محتوى المنتج: فإنه يحق لنا تعديل المحتوى وتعديل كل ما يترتب عليه من معلومات.
- أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية متجر الشامل24 ، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن.
- لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
- يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لتفادي التأخير في توصيل الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن.
- يجب على العميل تزويد المتجر بعنوان واضح يحتوي على الاسم، الشارع، رقم البيت، الحي، ومعلم بارز بجانب العنوان. نقص هذه المعلومات يُعتبر نقصًا في العنوان.
- متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه قيمة رسوم بوابة الدفع (فيزا, مدى, ماستركارد.. الخ ) خلال 5 أيام عمل وقد تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء الواتساب : +966553300521 .
- في حالة رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى. يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وإبلاغهم برجوع الشحنة خلال 5 أيام عمل. في حال عدم التسوية، لا يتحمل المتجر تخزين الشحنة ويمكنه التصرف بها.
- المتجر لا يقوم بتعديل العنوان أو بيانات التواصل، ويسلم شركة الشحن العنوان كما كتبه العميل.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب (مثل تسريع عملية الشحن).
- يتم توصيل الشحنة للعنوان أو الفرع الموجود في مدينة العميل حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار البوليصة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه.
- يمكن للعميل كتابة ملاحظاته في خانة الملاحظات على المنتج، وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
»» ملاحظات مهمة :
- الدعم الفني للمتجر متاح عبر وسائل التواصل المعتمدة لمدة 12 ساعة أيام الأسبوع ماعدا الجمعة 3 ساعات .
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب فقط +966553300521
- أوقات العمل من الأحد إلى الخميس، السبت نصف دوام .
- أول أربعة أيام من الأعياد تعتبر إجازة ولا تُحتسب من أيام العمل.
- أي أيام عمل مذكورة تشير إلى أيام عمل المتجر.
- رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو : 920009999
- او عن طريق الواتساب : 966112892999
- تتبع شحناتك بكل سهولة عبر تطبيق الواتساب لشركة سمسا من خلال الرابط wa.me/966112892999
